سیستم های مکانیزه شهرسازی

مدیریت تقاضا را باید از درون شهرداری شروع کنیم ، یعنی تحولات زیر بنایی در نظام شهرسازی و معماری و درآمد شهرداریهای کشور

بیش از ۵۰% کل مراجعات مردمی به نظام اداری کشور مربوط به شهرداری ها است

(البته شاید در شهرهای مختلف؛ تفاوت هائی دیده شود)

حدود ۷۸% اداره شهرسازی
(برای صدور حدود ۳۲۵۰۰۰۰ فقره گواهی های ساختمانی و پاسخ استعلام در کشور)

حدود ۱۵% واحدهای درآمدی

بر اساس این آمارها ، به کارگیری یک سیستک یکپارچه شهرسازی چشمگیری در کاهش سفرهای درون شهری –مربوط به حوزه شهرسازی-داشته باشد ، به ویژه اگر این سیستم اینترنتی باشد.

اثرات پنهان سیستم مکانیزه شهرسازی بر کاهش تقاضای سفر از آنجا ناشی می شود که این سیستم مزایای دیگری دارد که با اجرای آن ؛ جلوی دوباره کاری ها و مراجعات مکرر ارباب رجوع گرفته می شود

مزایای به کارگیری سیستم های مکانیزه شهرسازی-درآمد
درشهرداری ها

اصلاح نظام اداری و فرآیندهای کاری در ادارات شهرسازی، درآمد

(اصلاحات علمی و عملی واقع بینانه)

حذف رویه های زاید و مقررات دست و پا گیر

(رفع اولین عامل سردرگمی ارباب رجوع)

مدیریت سیستمی گردش کارها بر اساس مسیر خطی بجای
مسیر ستاره ای

(رفع دومین عامل سردرگمی ارباب رجوع)

امکان اعمال قوانین و مقررات صرفاً از طریق سیستم ها

(اعمال مقررات مبهم و مغایر با اصول علمی سیستم ها امکانپذیر نیست)

برخی اظهار نظر های تخصصی توسط سیستمها

(حذف قسمت مهم و حساسی از عملیات دستی-طرح و بروکف و …)

تضعیف نظام سلیقه ای در انجام کارهای سازمان و تقویت نظام قاعده مند (رفع سومین عامل سردرگمی ارباب رجوع)

عدم امکان مفقود شدن پرونده ها، اسناد و مدارک

(رفع چهارمین عامل سردرگمی ارباب رجوع)

نوبت بندی، هدایت و پیگیری کارها توسط سیستم

(صرفه جویی زیاد در وقت مردم/ رعایت نوبت ها)

ترمیم ضعف عملی، تخصصی، و تجربی کارمندان و کارشناسان

(انجام خودکار بسیاری از فعالیتهای تخصصی و فوق تخصصی سازمان مانند محاسبات انواع عوارض و جرایم)

اطلاع رسانی خودکار از وضعیت کارها به ذینفعان/ حداکثر زمان پاسخگویی به ارباب رجوع ۲۰ ثانیه

(صرفه جویی زیاد در وقت مردم)

اطلاع از بهره وری و حجم کار انجام شده توسط هر یک ازکارکنان

(امکان اجرای نظام عادلانه تشویق و تنبیه کارکنان)

بایگانی الکترونیکی اسناد و مدارک

(مصونیت کامل اطلاعات حیاتی سازمان در مقابل انواع حوادث و بلایای طبیعی و غیر طبیعی)

ارائه دهها فقره گزارش آماری و مدیریتی مفید

(برای مدیران، برنامه ریزان و سیاست گذاران شهرداریها)

امکان صدور انواع گواهی های ساختمانی توسط دفاتر خدمات الکترونیکی شهرداری -بخش خصوصی کاهش تقاضای سفر

امکان ارجاع بازدید از ملک به نزدیکترین دفتر خدمات الکترونیکی شهرداری به محل ملک

(کاهش سفرهای درون شهری از عملیات داخلی بخش شهرسازی)

امکان ارائه خدمات به ارباب رجوع از طریق پایانه های خدمات رسانی اداری و کارت هوشمند شناسنامه ساختمان کاهش تقاضای سفر

حاصل کار از زوایایی دیگر

مردمی شدن ادارات شهرسازی-درآمد شهرداری ها

(ایفای نقش خدمتگزار)

افزایش چشمگیر بهره وری در سازمان شهرداری و کاهش تقاضای سفر

نجات مردم از سرگردانی

(گامی بلند برای تکریم ارباب رجوع) و کاهش تقاضای سفر

تسریع و تسهیل کار مردم

(تکریمی دیگر برای ارباب رجوع) و کاهش تقاضای سفر

بی نیازی ارباب رجوع از مراجعات مکرر

(تکریم بنیادین ارباب رجوع) و کاهش تقاضای سفر

حرکت در جاده عدالت سازمانی / نظام تشویق و تنبیه دقیق و عادلانه

( تکریم کارکنان وظیفه شناس )

کشف ظرفیتها و نارسائی های سازمان

زمینه سازی گسترده برای تحولات بعدی

( توسعه ظرفیتها ، نوسازی و بهسازی نیروی انسانی ، تحول فرهنگ سازمانی، ….)

بخش هایی از تدریس جناب آقای مهندس شکوری مقدم در دوره مدیریت تقاضای سفر